ライフ

宅配便 配達状況を最も把握してる人と遅配発生する理由とは

 食品や生活用品などの受け渡しで、日常的に利用されている宅配便。2012年度の配達便取扱個数は、35億2600万個(国土交通省調べ)で、5年前と比べて9.1%増。これは毎日約970万個もの荷物が全国を飛び交っている計算となる。そして、そこにはトラブルが多発するわけだが、特に多いのが遅配だ。39才の主婦は怒りをぶつける。

「指定の時間から2時間過ぎても荷物が来ず、電話すると、“配達中です”と。さらに1時間経っても来ないのでまた連絡をすると、“明日配送します”と言われてあ然! そのうち、今度は“実は積み忘れた”と言いだした。子供の誕生日プレゼントのため、どうしても今日中に必要で、営業所に取りに行くと言ったら、実は紛失していた。嘘をつくなんて、最低!」

 こうした遅配がなぜ起こるのか、自らも宅配業に27年間従事した経験がある、宅配専門家である岡田知也さんが説明する。

「大前提として、時間指定を外れることは、あってはならないこと。ですが、荷物が定量ではないことや、道の交通事情で、意図せずしてずれ込むことがあるのは事実です」

 その場合、荷物がどこにあるかといった状況確認は、配達先のエリアを担当する配送ドライバーが最も正確に把握していると岡田さん。

「ヤマト運輸の場合は、公式ホームページで配送ドライバーの携帯まで検索できるシステムもあります」(岡田さん)

 エリア担当制になっている配送ドライバーは、利用者の住んでいる地域で固定される。相性が悪かったり、態度が悪い配送ドライバーが担当となると、イライラが募ることに。40代の会社員はこう話す。

「うちのマンションは、宅配ボックスから発送もできる。それには必要な専用の送り状を使うことになるのですが、何度、宅配業者に頼んでも持ってこないんです。数か月に1度は連絡をし続けて、ついに2年半! たまりかねて、マンションの管理会社経由でクレームをいれると、ようやく郵便受けの前に黙って束にして置いていった。腹立つわ~」

※女性セブン2014年10月9日号

関連キーワード

関連記事

トピックス

水原一平氏のSNS周りでは1人の少女に注目が集まる(時事通信フォト)
水原一平氏とインフルエンサー少女 “副業のアンバサダー”が「ベンチ入り」「大谷翔平のホームランボールをゲット」の謎、SNS投稿は削除済
週刊ポスト
解散を発表した尼神インター(時事通信フォト)
《尼神インター解散の背景》「時間の問題だった」20キロ減ダイエットで“美容”に心酔の誠子、お笑いに熱心な渚との“埋まらなかった溝”
NEWSポストセブン
水原一平氏はカモにされていたとも(写真/共同通信社)
《胴元にとってカモだった水原一平氏》違法賭博問題、大谷翔平への懸念は「偽証」の罪に問われるケース“最高で5年の連邦刑務所行き”
女性セブン
富田靖子
富田靖子、ダンサー夫との離婚を発表 3年も隠していた背景にあったのは「母親役のイメージ」影響への不安か
女性セブン
尊富士
新入幕優勝・尊富士の伊勢ヶ濱部屋に元横綱・白鵬が転籍 照ノ富士との因縁ほか複雑すぎる人間関係トラブルの懸念
週刊ポスト
《愛子さま、単身で初の伊勢訪問》三重と奈良で訪れた2日間の足跡をたどる
《愛子さま、単身で初の伊勢訪問》三重と奈良で訪れた2日間の足跡をたどる
女性セブン
水原一平氏と大谷翔平(時事通信フォト)
「学歴詐称」疑惑、「怪しげな副業」情報も浮上…違法賭博の水原一平氏“ウソと流浪の経歴” 現在は「妻と一緒に姿を消した」
女性セブン
『志村けんのだいじょうぶだぁ』に出演していた松本典子(左・オフィシャルHPより)、志村けん(右・時事通信フォト)
《松本典子が芸能界復帰》志村けんさんへの感謝と後悔を語る “変顔コント”でファン離れも「あのとき断っていたらアイドルも続いていなかった」
NEWSポストセブン
水原氏の騒動発覚直前のタイミングの大谷と結婚相手・真美子さんの姿をキャッチ
【発覚直前の姿】結婚相手・真美子さんは大谷翔平のもとに駆け寄って…水原一平氏解雇騒動前、大谷夫妻の神対応
NEWSポストセブン
違法賭博に関与したと報じられた水原一平氏
《大谷翔平が声明》水原一平氏「ギリギリの生活」で模索していた“ドッグフードビジネス” 現在は紹介文を変更
NEWSポストセブン
カンニング竹山、前を向くきっかけとなった木梨憲武の助言「すべてを遊べ、仕事も遊びにするんだ」
カンニング竹山、前を向くきっかけとなった木梨憲武の助言「すべてを遊べ、仕事も遊びにするんだ」
女性セブン
大ヒットしたスラムダンク劇場版。10-FEET(左からKOUICHI、TAKUMA、NAOKI)の「第ゼロ感」も知らない人はいないほど大ヒット
《緊迫の紅白歌合戦》スラダン主題歌『10-FEET』の「中指を立てるパフォーマンス」にNHKが“絶対にするなよ”と念押しの理由
NEWSポストセブン