家事代行サービス 楽・rakuにインタビュー！

共働き世帯や独身世帯を中心に注目を集めている家事代行サービス。
とはいえサービスごとの違いってなかなか分かりづらいですよね。
そこで家事代行ラボは運営者の方にインタビューしてサービスの特徴などをご紹介しています！
今回は家事代行サービス 楽・rakuのご担当者さまにお話を伺いました。

ご家族の代わりとして、お困りごとをお手伝い

ーーーサービスの概要を簡単に教えてください。

「楽・raku」は、みなさまのご家庭内のお困りごとをお手伝いさせていただくサービスを提供しています。

ご家庭に訪問してのお掃除、お料理、家事のお手伝いや夜間見守り。
通院や院内でのサポート、お買い物の代行や、結婚式などへの参列の付き添いなど、ご家族の代わりとしてお手伝いさせていただけるご依頼事を承っております。

ーーー特にどのようなサービスのご依頼が多いのでしょうか？

ご自宅や施設からの通院介助のご依頼、保険内では対応できないご家族様分の食事作りなどが特に多いです。

入居している老人施設や介護保険の範囲では対応不可能な部分についてご家族に頼めないような場合など、当社にご依頼いただく事例が多くなっています。

ーーー印象深いご依頼やお客様とのエピソードはございますでしょうか？

認知症の高齢者を抱えたご家族からの依頼で、夜間を含む長時間、数か月にわたる対応をさせていただいたことがあります。

お仕事などでお忙しいご家族の代わりに、ご家族のようにサポートさせていただきご家族の方にも時間のゆとりと安心をお届けできたことにより、大変感謝していただけました。
私どもとしても感謝していただけるサービスが提供でき、非常にうれしく思っています。

ーーー今はまだそれほど利用していただいていないけれども、今後もっと利用していただきたいお客様像はありますでしょうか？

当社では、他社がターゲット像としている夫婦共働きのご家庭が、家事を外部に依頼するといったような事例が非常に少ないです。

そういった30～40代などの比較的年齢層の低いご家庭の方にも、当社の存在や利用法を知っていただき、もっと身近に気軽にご利用いただけたらと思います。

ーーースタッフさんの特徴や、採用・教育で力を入れている点をお聞かせください。

スタッフは、介護資格を持っている者を含め兼業の主婦の方が多いです。
長い主婦経験を活かした細やかなサービスをお届けできることが特長です。

介護資格をもっていないスタッフでも、最低限の知識と経験となるよう車いす研修を行ったりもしていますが、当社で最も大切にしているのはスタッフ同士の交流と情報交換です。

定期的にスタッフ会を開催し、ご依頼いただいているお仕事のフィードバックや、引継ぎ情報の共有を行ったりします。
また、同じ依頼主様に対して何人かのスタッフがローテーションしているような場合ですと、そのスタッフ同士で情報交換をしてもらって、次のサービスのプラスになるよう、またスタッフ同士の信頼度もアップするようにしております。

マニュアルや型にはまったサービスではなく、柔軟に

ーーー安心してお客様にご利用いただくために心がけていることや設けている制度などを教えてください。

通院介助時の通院報告書の作成はもちろん、ローテーションで入っているご依頼現場で、依頼者様の様子や食事の内容を「引継ぎノート」で詳細に引き継ぐことにより、ご依頼内容の抜け漏れやメニューの偏りを防ぎます。

ーーーここだけは他社には負けない！というようなサービスのこだわりや、セールスポイント、サービスにかける想いを教えてください。

私どもは、前日当日などの急なご依頼もできるかぎりお受けできるよう尽力します。
もちろん、場合によってはスタッフの手配ができないこともありますが、本当にお困りの方の手助けをしたいという気持ちから、マニュアルや型にはまったサービスではなく、柔軟に対応させていただけるのも当社の魅力だと思います。

また、高齢者のいらっしゃるご家庭からのご依頼が多いのも、その依頼に対応できる人材やスキルが当社では充実しているからだと思います。
ーーー今後の展望や構想などあれば具体的にお聞かせください。

「ご家族の代わりに」というコンセプトに忠実に、地元に根付いた、細やかで温かなサービスをお届けし続けられる会社でありたいと思います。

ーーー最後にサービス選びに悩んでいる方や、利用に踏み切れずに迷っている方にアドバイスやメッセージをお願いします。

こんなことを依頼できるのかなとご依頼内容に不安のある方はぜひ、ご家族に少しお願い事をしてみるような感覚で一度ご相談ください。
ご相談、お見積りは無料で承ります。

また、費用が不安な方も、当社は1回1時間から依頼いただけるサービスですので、お気軽にご依頼ください。

ーーー本日はありがとうございました！

家事代行サービス 楽・rakuの基本情報

家事代行サービス 楽・rakuの基本料金

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