今後は女性専用「chocoZAP」も展開していく予定だという
「150億円の成長投資によるサービス拡張の目的は、LTV（顧客生涯価値、1人の顧客が取引開始から終了までにもたらす利益の総額）の向上にあります。マシンを充実させ、空間自体も居心地の良いものにすることで、会員の皆さまにずっと利用を継続していただきたい。
そして、まだ会員じゃない方にも『chocoZAP』に魅力を感じていただき、より多くの方に会員になっていただきたいと考えております」
投資回収に向けた大きな一手として、AI活用も進める方針だ。これまで推進してきたAX（AIトランスフォーメーション）をより一層強化していく。店舗運営のための各作業をAIに任せるとともに、いずれは“AIトレーナー”も実装予定だという。
「大幅リニューアルによる会員継続率アップ、新規会員獲得で収益を増やす一方で、AX化によりサービス改善や向上を維持しつつ店舗運営を効率化し、コストカットを実現する。この両軸で、成長戦略を描いています。
また、以前は基本的に弊社直営で店舗展開をしていましたが、現在テスト展開中のFC店舗についても拡大していく見通しで、さらに効率よく店舗数を広げていきます。もちろん各店舗のクオリティを下げないよう、 FCオーナーさんには『chocoZAP』の理念をしっかりご理解いただいた上で協業を進めてまいります」
「chocoZAP」によると、日本のフィットネス参加率は現在4.5％だが、彼らはこの数値を20％にまで押し広げることを目標としている。国内1900店舗を超え、海外展開も好調で、いよいよ突入した“第2章”では、そのゴールにさらに近づくことができるか。
◆取材・文／原田イチボ（HEW）
