気づかないうちに損している非言語表現5選とは（写真／イメージマート）
「一生懸命話しているのに、真意が伝わらない」「うまく話せたはずなのに、相手の反応が鈍い」──そんなもどかしさを感じたことはないだろうか。実は、コミュニケーションにおいて言葉が占める割合はわずか数パーセントに過ぎないのだという。ではいったいどのようにすれば、自分の伝えたいことがより伝わるのか。
元NHKディレクターとして、2000人以上の一流の表現者や経営者を取材してきた三木佳世子氏が初めて出版した『口下手でも選ばれる人がやっていること 』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）では、非言語で心を動かす方法について詳しく解説している。今回は気づかないうちに周囲から見られている“損する非言語表現”について、同書より一部抜粋して掲載する。
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無意識の表情で印象は決まる
私が以前、衝撃を受けた出来事があります。民放の夕方のニュース番組を見ているときのこと。眉間にはしわが寄せられ、肩は内巻きで眼光鋭く、カメラマンの横に立っている20代の女性が画面の端に映っていました。「あれ？ 私？？」その女性は、ディレクターとして取材先の一挙手一投足を見逃すまいと仕事に打ち込む自分でした。
同じ場所に複数局が撮影にきていたので、民放のカメラに私が映り込んでしまったのです。こんなに機嫌が悪そうに仕事をしているのかと、本当に、本当にびっくりしました。「私、いつもあんな感じですか？」とカメラマンに恐る恐る尋ねたところ、「そうだよ！ 三木ちゃんはいつもあんな感じ。知らなかったのー？」と爆笑されました。機嫌が悪いわけではなくて、真剣なだけなのに。あれでは、話しかけづらいし、怒っていると誤解されても仕方ない……と猛省しました。
客観的に見た自分はどんな表情をしているのか
皆さんは、自分の「無意識の表情」を見たことはありますか？ たとえば、次のようなタイミングの表情です。
・一人で食事をしているときの顔
・友人がお手洗いに立ち、待っているときの顔
・この本を読んでいる「今」の顔
どんな顔をしているか、日常的に意識できている人は少ないと思います。多くの人が「無意識の表情」として思い浮かべる顔は、
・カメラが向けられているとわかって作る笑顔
・街を歩いているときにショーウィンドーに映る自分を見て、パッと取り繕った顔
ではありませんか？ これらはすべて「どう見えているか」を意識した表情で、無意識の表情ではありません！ そう、意外と自分の無意識の表情を見る機会って少ないんです。
損する非言語表現 トップ5
ここからは、5つの損する非言語表現と、それが与えてしまう印象についてエビデンスを交えながらお伝えします。「無意識のうちにやってしまっていないかな？」と確認してみてください。
最も多いのが「無表情」です。人は表情から相手の感情を読み取ろうとするので、無表情なだけで「不機嫌なのかな？」「興味がないのかな？」と思われてしまいます。名古屋大学の研究では、あいづちやほほえみが乏しい態度は「無愛想」と認知され、受け手に不安やストレスを与えることが確認されています。
ロンドン大学の「模擬面接」の研究では、無表情よりも自然で動きのある笑顔のほうが、相手からの人物評価が好意的になり、採用判断にもプラスに働く可能性があると報告されています。つまり無表情でいると、「怒っている」「興味がない」「冷たい」といった誤ったラベルを瞬時に貼られ、提案や協力のチャンスを逃すリスクを高めてしまうのです。特にビジネスの現場では、大きな機会損失を生む非言語サインと言えます。
