21歳女性が「紐なしバンジー」で即死する事故が発生した（SNSより）
さらに現場の従業員も、これまで何度も実行してきたが大丈夫だったからと安全への慣れや過信が生じれば、安全対策を省くような手を抜くことに心理的抵抗がなくなっていく。経験が浅い者より仕事に慣れた者ほど、慣れと慢心がおきて油断する。そこで起きるのが「ヒューマンエラー」、判事のいう「意図的な省略」だ。
また、現場で何人もが働いていれば「誰かが確認しただろう」と思い込みやすくなる。すると「責任が分散」され、いちいち自分が確認しなくても大丈夫だとリスクを過小評価するのだ。さらに、参加者が大勢並んでいたことも、手抜きをさせやすくしたのだろう。
参加者たちは「従業員らを過大評価」
参加者たちに起きた心理的エラーの要因は「社会的証明」と「過大評価」だ。
社会的証明とは、多くの人がしていること、考えていることを正しいと思い、それを自分の判断基準にする心理的現象のこと。100人もの参加者がいた人気のアトラクションとなれば、これは安全なアクティビティだという強い社会的証明になる。
参加者たちは安全だと思い込み、危険を察知する感覚をオフにしてしまう。パニックになって直前でキャンセルする人もいたというが、マリアさんはワクワクしていたというから、恐怖や違和感よりも”プロのスタッフに任せていれば大丈夫””ロープはついているに決まっている”と従業員らを過大評価してしまった。
さらに傍観者効果も起きていた可能性がある。傍観者効果とは、対処が必要な事態が起きた場合でも、その場にいる人の数が多いほど、きっと誰かがやるだろうと考え、助けるなどの行動をしなくなるという集団心理だ。
もし、参加したのが自分だけ、または他に参加者が1人2人と少数だったなら、「本当にこれで大丈夫か？」と聞けたかもしれない。だが何人ものスタッフがいて、大勢の参加者がいた。もしロープはどうしたの？と思った人がいても、これだけの目があるのに誰も騒いでいないなら問題ないはず、と思い込んでしまった可能性はある。
運営側と客側の心理的エラー、この2つが最悪のタイミングでかみ合ってしまった。それが今回の悲劇につながったのではないだろうか。
