今では、当たり前になったセルフレジ（写真／イメージマート）
スーパーやコンビニ、あるいは100円ショップなどなど、すっかり当たり前になったセルフレジ。最初の頃は緊張しつつ対峙していましたが、今では落ち着いて商品のバーコードをスキャンできるようになりました。
しかし、油断は禁物。セルフレジには、さまざまな落とし穴が待ち構えています。つい最近も、セルフレジで万引きを疑われた男性の投稿がネット上で話題になりました。小さい子どもに操作させることの是非についても、しばしば熱い議論が交わされます。
セルフレジを常に堂々と華麗に使いこなすことは、現代社会における大人のたしなみであり必須のスキルに他なりません。思わぬピンチに見舞われてもあわてないように、あらかじめ対処法を考えておきましょう。まさに「セルフディフェンス」です。
ピンチその１〈「スキャンしてませんよね」と、いきなり万引き扱いされた〉
支払いを終えて帰ろうとしたら、店員さんに「そのパン、スキャンしてませんよね」と言われた。間違いなくちゃんとスキャンしたが、さて、どうするか。
いきなり万引きと決めつけるような言い方をされたら頭に血が上りそうですが、まあ、店員さんもいろいろです。大切なのは、スムーズに身の潔白を証明すること。怒りに任せて「なんだとテメー！」と声を荒げたら話がややこしくなります。ただ、レシートを見せて誤解を解くにせよ、何の反撃もしないと怒りがどんどんふくらんでしまうでしょう。
まずは、落ち着いた口調で「ずいぶんな言い方ですね。レシートごらんになりますか」と言いながら、おもむろに提示します。相手が素直に「申し訳ありませんでした」と謝れば、それでよし。最後に「あなたもお仕事なのはわかりますけど、いきなり万引きと決め付けられたら不愉快です」と静かに苦言を呈して、さっそうと店を後にします。
謝る様子がないようなら、迷わず店長なり本部なりに苦情を入れましょう。面倒ですが、それをしておかないといつまでもムカムカを抱え続けることになります。
