スーパーやコンビニ、100円ショップなどでは当たり前のセルフレジ（写真／イメージマート）
ピンチその2〈家にかえってからスキャン漏れがあることに気がついた〉
家に帰って買ってきたものを冷蔵庫に入れながら、どうも妙な胸騒ぎが。あらためてレシートを確認すると、あとでするつもりで横に置いた卵のスキャンが漏れていた……。
クレジットカードで払っていたりすると、こちらの身元はバレてます。監視カメラにも写っているでしょう。ただ、追跡される可能性がどのぐらいあるかは……。いや、甘い誘惑に身を任せて「ラッキー」と思ってしまうのは極めて危険。もし露呈した場合は人生が台無しになるし、味を占めて「困った癖」が付いてしまったら最悪です。
迷わず、すぐに店に連絡しましょう。きちんと「うっかりしていました。申し訳ありません」と謝って不足分を支払えば、罪に問われることはないはず。貴重な経験になるし、いい話のネタができたと思えば、気の重い電話をしたりお店に行ったりするぐらいどうってことありません。ついでに、何ごとにも慎重さが大切という教訓も得てしまいましょう。
個人的な経験ですが、お店を出てからレジ袋をスキャンし忘れたことに気づいて、また戻って5円を支払ったことがあります。恐縮しつつ謝る私に、サービスカウンターの人は「あっ、わざわざありがとうございます」とお礼を言ってくれました。あの時に「ま、いっか」とそのまま家に帰っていたら、私は今ごろ極悪人になっていたかもしれません。
ピンチその3〈高齢の母親が「お客に仕事をさせるなんて！」と怒り出した〉
実家に帰省したときに、高齢の母親とちょっと遠くのショッピングモールへ。いつも近所のお店で買い物をしている母親は、セルフレジは未経験。商品をスキャンし始めたら「自分でやるの!? お客に仕事をさせるなんて！」と怒り出した……。
たしかに、母親の言うことにも一理あります。ただ、セルフレジの最中に大声でセルフレジ批判を始めたせいで、周囲の視線を集めてしまいました。どうにかして落ち着かせないと、居たたまれなさがどんどん増幅してしまいます。
「声がでかいよ」とか「なに時代遅れなこと言ってんの」とたしなめたら、ますますヒートアップして批判をまくし立てるかも。ここはいったん「ハハハ、そう言われてみればそうだね」と、母親の説を肯定しましょう。小さな満足感を覚えてもらった上で、穏やかに「人件費を節約して安さを維持するためだから、まあしょうがないよ」と諭します。
もしかしたら、我が子が理不尽な目に遭わされていると感じて怒っているのかもしれません。「こっちのほうが気楽で好きなんだよね」と、ぜんぜん嫌ではない様子を示しておくことも大切。さらに「心配してくれてありがとう」と感謝すれば、それ以上は何も言わないでしょう。
たまにやってしまうのが、6本パックのビールを買うとき、センサーにパックを不用意に近づけたせいで個別のビールのバーコードがスキャンされて、1本分がカウントされるパターン。店員さんを呼ぶしかありませんが、まさに己の大人力が問われる状況です。
ムスッとして「これ、勝手にスキャンされちゃったよ」なんて機械のせいにして文句を言うのは最悪。チンケなプライドを守っている場合じゃありません。「すみません。ヘンな角度で向けちゃって、1本分入っちゃいました」と恐縮しつつ、それでいて苦笑いしつつ、優雅に取り消しをお願いしたいところ。ちょうどいい感じでお願いできたときは、家に帰って飲む買ったばかりのビールも、一段と美味しく味わえることでしょう。
ほかにも、小さい子どもと一緒に買い物に行ったら、混んでいるのに「自分もやりたい！」と泣き出したとか、現金だけ持ってお店に駆け込んで、あわててセルフレジで会計をしようとしたら「現金不可」のレーンだったとか、いろんな落とし穴が待ち受けています。
気楽に会計ができるだけでなく、時には試練を与えて私たちを鍛えてくれるセルフレジ。これからも感謝しつつ利用させてもらいましょう。「うん、今日は美しい所作でスキャンできた」とこっそり満足感を覚えるもよし、「自分はなにどうでもいいことで満足してるんだ」とセルフツッコミを入れるのも、またよしです。（コラムニスト・石原壮一郎）
