施設運営を引き継いだ事業者が契約条件の不利益変更を強いてきた場合、どうすればいいのか。前出・佐藤氏はこうアドバイスする。
「まずは担当のケアマネージャーに苦情を申し入れる。そうするとケアマネが施設長に相談し、改善策を講じてもらえる可能性があります。
その次は、重要事項説明書の後ろの方に記載された事業者の本社の相談窓口に連絡する。それでもダメなら施設を認可した自治体の窓口に、苦情を申し立てる。そうすると自治体の担当者は必ず施設に問い合わせをするので、施設側は敏感に反応するはずです」
“良さそうな老人ホームに入れたから老後は安心”という時代では、もはやない。
※週刊ポスト2017年11月10日号