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仕事欲しさに「できます」と言うのにやらない人が増加 どう対処する?

わざと遅刻も

わざと遅刻も

 上司の命令に嫌でも従わなければならないとき、怒りを直接相手にぶつけるのではなく、仕事をわざと遅らせるなど、間接的に反抗心を示す人たちがいる。こうした行動のことを「受動的攻撃行動」と呼ぶが、単なる嫌がらせとは違い、業務全体に影響を及ぼしかねない。このタイプの人が職場にいたら、どう対応すればいいのだろうか。リアルケースから専門家のアドバイスを紹介する。

【ケース1】わざと遅刻するサボり魔女!

 私がパート長を務めるスーパーマーケットでは、15〜17時が最も忙しい時間帯です。特に16時台は、夕飯の食材を買うお客さまであふれ、品出しやレジ打ちなど、猫の手も借りたいほどの忙しさ。そのため、この時間帯用にと採用したパートも長続きしません。そんな中、

「忙しい時間帯でも入れます」

 と、意欲を見せてくれたのが新人パートの裕子(34才)。明るく、いつも笑顔で、

「いい人が入ってくれた」

 とパート仲間で喜んでいたのですが……。彼女が仕事を覚えた頃、

「これからはいよいよ、忙しい時間帯の16時から入ってもらうけど、大丈夫?」

 と聞くと、

「わかりました、大丈夫です」

 との返事。ところが翌日、16時になっても裕子は出勤してこないし、電話にも出ない。仕方がないので、その日はほかのパートに1時間延長してもらいました。何かあったのかと心配していると、裕子は18時に出勤。私が、

「出勤時間を大幅に過ぎているけど、どうしたの?」

 と言うと、

「え!? 私の手帳には6時と書いてあります。もしかして16時と18時を間違えていました? 申し訳ありません!」

 と、本当に反省している様子で謝るんです。これは本当に間違えたのかと思ってこの日は許しましたが、何と翌日も、その翌々日も同じ理由で18時から出勤。さすがにわざとでしょ。

 そういえば、最初に16時から入ってほしいと話を持ち掛けたとき、

「忙しい時間帯でも給料は変わらないんですね」

 と一瞬、不満げな顔をしていたっけ。でも、自分で引き受けたのだから、業務を遂行するのが当たり前だと思うんですが……。

 この一件で、パート仲間からの裕子の信用はガタ落ち。

「彼女をクビにしてほしい」

 という声も上がっていて、頭を悩ませています。(44才・パート)

【精神科医が解説】上っ面の大丈夫に惑わされず、希望を聞き出す

「このケースはコミュケーション不足を感じます。裕子さんのようにどうしても仕事を得たく、その場限りの“できます”を言い張る人は増えています。彼女の希望を聞き出し、“給料を上げられない代わりに16時から働くのは週3回まで”などの妥協点を探るのがおすすめです」(精神科医・井上智介さん)

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