ライフ

身障者への接客 本人ではなく介助者に要望を尋ねるのはNG

 ベストセラー『五体不満足』(講談社刊)で知られる作家の乙武洋匡さんが、東京・銀座の有名レストランから入店を拒否された一件をツイッター上で明らかにした。店側を非難する者もあれば、店名を晒した乙武さんを責める声もあったが、この件が日本における身障者介助のあり方に一石を投じたことは間違いない。

 一昔前に比べれば、身障者に対する理解は広がっている。しかし今回の一件は、われわれの社会がまだ身障者介助という問題に対して成熟していないことを知らしめた。社会は、身障者に対してどう向き合うべきなのか。専門家に解説してもらった。

【迷惑な「声かけ」も】
 視覚障害者などに介助の声を掛ける際は慎重に。

「日常的に利用する駅などでは、視覚障害者は歩数を数えるなどして自分の位置を確認しています。無闇に声を掛けると状況がわからなくなってしまうことも」(社会福祉法人プロップステーションの竹中ナミ理事長)

【「声かけ」のタイミング】
 それでは視覚障害者に声をかけるタイミングは?

「たとえば信号が青になってもわたらず待っていたり、駅のホーム上で電車に乗れずにためらっている時。新宿駅の駅前広場など、広い場所での移動も難しい。迷っている動きをしている人には声をかけてほしい」(東京都視覚障害者生活支援センター・長岡雄一氏)

【大事なのは「別れ際」】
 視覚障害者の案内で重要なのは「別れ際」。「現在どういう状況下にあるのか、体がどこを向いているか、足もとの段差の有無、電柱はないかなどできるだけ詳しく教えてほしい」(長岡氏)

【接客は「相手を間違うな」】
 身障者に介助者がついている場合、接客スタッフは、つい介助者のほうに“どんな品物をお求めですか?”と話しかけてしまいがち。

「外出できる方の多くは、きちんと意思表示できる。“何で私の買い物なのに私に聞いてくれないの!”と悲しんでいる方は多い」(前出・竹中理事長)

 身障者本人に目を合わせて話しかけるのは当然だ。

【子供に「失礼だから」はNG】
 親子連れで歩いていると、子供が身障者の車いすに興味を持つことも。しかし親が「失礼だから」と子供を遠ざけようとするほうがかえって失礼だ。

「“気の毒な人”“大変そうだ”という親の先入観が身障者を傷つけます。健常者と変わらない態度で接して」(竹中理事長)

※週刊ポスト2013年6月7日号

関連キーワード

関連記事

トピックス

WEST.中間淳太(37)に熱愛が発覚、お相手は“バスり”ダンスお姉さんだ
《デートはカーシェアで》“セレブキャラ”「WEST.」中間淳太と林祐衣の〈庶民派ゴルフデート〉の一部始終「コンビニでアイスコーヒー」
NEWSポストセブン
犯行の理由は「〈あいつウザい〉などのメッセージに腹を立てたから」だという
「凛みたいな女はいない。可愛くて仕方ないんだ…」事件3週間前に“両手ナイフ男”が吐露した被害者・伊藤凛さん(26)への“異常な執着心”《ガールズバー店員2人刺殺》
NEWSポストセブン
Aさんは和久井被告の他にも1億円以上の返金を求められていたと弁護側が証言
【驚愕のLINE文面】「結婚するっていうのは?」「うるせぇ、脳内下半身野郎」キャバ嬢に1600万円を貢いだ和久井被告(52)と25歳被害女性が交わしていた“とんでもない暴言”【新宿タワマン殺人・公判】
NEWSポストセブン
WEST.中間淳太(37)に熱愛が発覚、お相手は“バスり”ダンスお姉さんだ
《独特すぎるゴルフスイング写真》“愛すべきNo.1運動音痴”WEST.中間淳太のスイングに“ジャンボリお姉さん”林祐衣が思わず笑顔でスパルタ指導
NEWSポストセブン
食欲が落ちる夏にぴったり! キウイは“身近なスーパーフルーツ・キウイ”
《食欲が落ちる夏対策2025》“身近なスーパーフルーツ”キウイで「栄養」と「おいしさ」を気軽に足し算!【お手軽夏レシピも】
NEWSポストセブン
和久井被告が法廷で“ブチギレ罵声”
「どうぞ!あなた嘘つきですね」法廷に響いた和久井被告(45)の“ブチギレ罵声”…「同じ目にあわせたい」メッタ刺しにされた25歳被害女性の“元夫”の言葉に示した「まさかの反応」【新宿タワマン殺人・公判】
NEWSポストセブン
遠野なぎこと愛猫の愁くん(インスタグラムより)
《寝室はリビングの奥に…》遠野なぎこが明かしていた「ソファでしか寝られない」「愛猫のためにカーテンを開ける生活」…関係者が明かした救急隊突入時の“愁くんの様子”
NEWSポストセブン
山下市郎容疑者(41)が犯行の理由としている”メッセージの内容”とはどんなものだったのか──
「『包丁持ってこい、ぶっ殺してやる!』と…」山下市郎容疑者が見せたガールズバー店員・伊藤凛さんへの”激しい憤り“と、“バー出禁事件”「キレて暴れて女の子に暴言」【浜松市2人刺殺】
NEWSポストセブン
目を合わせてラブラブな様子を見せる2人
《おへそが見える私服でデート》元ジャンボリお姉さん・林祐衣がWEST.中間淳太とのデートで見せた「腹筋バキバキスタイル」と、明かしていた「あたたかな家庭への憧れ」
NEWSポストセブン
先場所は東小結で6勝9敗と負け越した高安(時事通信フォト)
先場所6勝9敗の高安は「異例の小結残留」、優勝争いに絡んだ安青錦は「前頭筆頭どまり」…7月場所の“謎すぎる番付”を読み解く
週刊ポスト
アパートで”要注意人物”扱いだった山下市郎容疑者(41)。男が起こした”暴力沙汰”とは──
《オラオラB系服にビッシリ入れ墨 》「『オマエが避けろよ!』と首根っこを…」“トラブルメーカー”だった山下市郎容疑者が起こした“暴力トラブル”【浜松市ガールズバー店員刺殺事件】
NEWSポストセブン
WEST.中間淳太(37)に熱愛が発覚、お相手は“バスり”ダンスお姉さんだ
《熱愛ツーショット》WEST.中間淳太(37)に“激バズダンスお姉さん”が向けた“恋するさわやか笑顔”「ほぼ同棲状態でもファンを気遣い時間差デート」
NEWSポストセブン