西友の「おいしくなければ全額返金します！」返金までの流れ

　マネーライターとして数々の節約ネタを追いかけているM子（42才）も今回ばかりは驚いた。

「おいしくなければ全額返金します！」

　それが4月1日から西友が始めた新サービス「生鮮食品100％返金保証プログラム」だ。CMでも話題のこのサービスは、野菜や肉などの生鮮食品2000品目以上を対象に、「不満があれば100％返金する」というもの。鮮度に納得いかない場合はもちろん、食べてみて「まずかった」と感じた場合でもOK。食べた後でも返金してもらえるなんて、そんな夢のようなサービスって本当？

　さっそく東京都内の西友で買い物してみた。きゅうり、キャベツ、リーフレタス、豚肉、サーモン。

「全額返金してもらえるからって、まずそうなものをわざわざ買うのはね～」

　と、普段通りにお買い物。

　自宅に帰って鮮度をチェックすると、レタスに微妙な黒ずみを発見した。西友まで戻り、サービスカウンターで返金の手続きをしてもらうことに。身分証明書を要求されたり、長いアンケートをとられたりするのでは…と心配していたのだが。

記者：「今朝買ったレタスの葉が傷んでいたので、返金をお願いしたいのですが」

店員：「それは申し訳ございません。商品はお持ちですか？」

記者：「あ、今はないですが、家に帰ればまだあります」

店員：「なくてもかまいません。レシートをお預かりしますね」

　と、にっこり。3分かからないうちに手続きが完了、消費税込204円が戻ってきた。

　鮮度に自信があるからこそできるサービス。消費者には、安心して買い物ができるメリットがある。西友の親会社であるウォルマートはすでにアメリカやヨーロッパで同様のサービスを始め、一時的に返金額はふくらんだものの、その後は売り上げも利益もアップしているという。

　もちろん悪用は絶対にしないでくださいね。

※女性セブン2014年4月24日号