被害状況を問い合わせフォームに記載して、メールを送信。だが、その後、待てど暮らせど返信がない。連絡がないことへのイライラは募るばかりで、電話で話すことができれば一瞬なのに、と思わずにはいられなかった。しかし、これはWの取材不足が原因だった。

「電話による相談窓口は必ずあります。特定商法の決まりで、サポートセンターの番号は『規約』に必ず記載しなければならない。まずは規約を見てみましょう」(石川氏)

 この情報を知らぬまま、問い合わせから3週間が過ぎ、しびれを切らせて再度問い合わせフォームからメールを送ると、今度は即座に返信が! 以下はその内容だ。

《お心あたりのない利用であるとご連絡いただいたポイントのお見舞いについても検討させていただいているため、お取引の内容などについて慎重に確認を実施させていただきたく存じます。お時間をいただいており誠に恐れ入りますが、確認完了後にメールにてあらためてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます》

 なんと調査の後に、ポイントの返還についても検討しているという思いもかけない内容だった。正直、諦めかけていただけに期待に胸が弾んだ。

 Wがヤフーに問い合わせをしてから約1か月が経った。

《第三者によるものと見受けられる不正アクセスおよびポイント利用が確認されました。(中略)今回に限り以下の通り利用されたポイントをお見舞いとして進呈させていただくことになりました》

◆諦めずに問い合わせを

 パスワードの再設定など、いくつかの条件とともに約1か月後にポイントが返ってくることとなった。時間も手間もかかったが、ついに“悲願”を達成したのだった。Tポイントプログラムを運営するCCCの広報がこう語る。

「お客様から連絡があり、不正があったと判断した場合、ポイントをお返しすることがあります。不正の有無の判断は、ご報告の内容に基づいた調査の結果によります。被害を受けた場合、まずはコールセンターかお問い合わせフォームにご連絡ください」

 ネットトラブルに詳しいITジャーナリスト・坂本翔氏もこう続ける。

「Tポイントや楽天のような大きな企業ほど、ユーザーを大切にしているため、きちんと対応してくれるケースが多い。諦めずに問い合わせをしてみることが重要です」

 ポイント奪還という吉報を編集長に伝えると「だいたいポイントも管理できないから、仕事でも部下を管理できないんだよ! 私生活から見直せ!」となぜかお説教…。

 無事にポイントが返ってきたのはよかったけど、上司の評価は下がる一方…。

 読者の皆さん、この記事を読んでWのように痛い目に遭わないようにお気をつけください。

※女性セブン2017年11月23日号

関連キーワード

関連記事

トピックス

真剣交際していることがわかった斉藤ちはると姫野和樹(各写真は本人のインスタグラムより)
《匂わせインスタ連続投稿》テレ朝・斎藤ちはるアナ、“姫野和樹となら世間に知られてもいい”の真剣愛「彼のレクサス運転」「お揃いヴィトンのブレスレット」
NEWSポストセブン
破局した大倉忠義と広瀬アリス
《スクープ》広瀬アリスと大倉忠義が破局!2年交際も「仕事が順調すぎて」すれ違い、アリスはすでに引っ越し
女性セブン
交際中のテレ朝斎藤アナとラグビー日本代表姫野選手
《名古屋お泊りデート写真》テレ朝・斎藤ちはるアナが乗り込んだラグビー姫野和樹の愛車助手席「無防備なジャージ姿のお忍び愛」
NEWSポストセブン
優勝11回を果たした曙太郎さん(時事通信フォト)
故・曙太郎さん 史上初の外国出身横綱が角界を去った真相 「結婚で生じた後援会との亀裂」と「“高砂”襲名案への猛反対」
週刊ポスト
伊藤沙莉は商店街でも顔を知られた人物だったという(写真/AFP=時事)
【芸歴20年で掴んだ朝ドラ主演】伊藤沙莉、不遇のバイト時代に都内商店街で見せていた“苦悩の表情”と、そこで覚えた“大人の味”
週刊ポスト
大谷の妻・真美子さん(写真:西村尚己/アフロスポーツ)と水原一平容疑者(時事通信)
《水原一平ショックの影響》大谷翔平 真美子さんのポニーテール観戦で見えた「私も一緒に戦うという覚悟」と夫婦の結束
NEWSポストセブン
中国「抗日作品」多数出演の井上朋子さん
中国「抗日作品」多数出演の日本人女優・井上朋子さん告白 現地の芸能界は「強烈な縁故社会」女優が事務所社長に露骨な誘いも
NEWSポストセブン
大谷翔平
大谷翔平、ハワイの25億円別荘購入に心配の声多数 “お金がらみ”で繰り返される「水原容疑者の悪しき影響」
NEWSポストセブン
【全文公開】中森明菜が活動再開 実兄が告白「病床の父の状況を伝えたい」「独立した今なら話ができるかも」、再会を願う家族の切実な思い
【全文公開】中森明菜が活動再開 実兄が告白「病床の父の状況を伝えたい」「独立した今なら話ができるかも」、再会を願う家族の切実な思い
女性セブン
大谷翔平と妻の真美子さん(時事通信フォト、ドジャースのインスタグラムより)
《真美子さんの献身》大谷翔平が進めていた「水原離れ」 描いていた“新生活”と変化したファッションセンス
NEWSポストセブン
国が認めた初めての“女ヤクザ”西村まこさん
犬の糞を焼きそばパンに…悪魔の子と呼ばれた少女時代 裏社会史上初の女暴力団員が350万円で売りつけた女性の末路【ヤクザ博士インタビュー】
NEWSポストセブン
韓国2泊3日プチ整形&エステ旅をレポート
【韓国2泊3日プチ整形&エステ旅】54才主婦が体験「たるみ、しわ、ほうれい線」肌トラブルは解消されたのか
女性セブン