本当に困った人への対応は必要なものの、今こそ日本の企業は電話番号の公開とコールセンターを廃止し、ネット中心で対応してみてはどうか。健康被害等本当に困っている人には、電話で対応するべきだが、とりあえず、雑音の多過ぎる一般的な電話窓口は廃止するチャンスがこの「固定電話逆風時代」になり、ようやく到来したのだ。「健康被害電話窓口」「不良品電話窓口」だけを作ればいい。ただ、仕事相手の電話には出た方がいいと個人的には思う。
●なかがわ・じゅんいちろう/1973年生まれ。ネットで発生する諍いや珍事件をウオッチしてレポートするのが仕事。著書に『ウェブはバカと暇人のもの』『ネットのバカ』など
※週刊ポスト2019年3月29日号