「Webで料金プランは調べたけれど、本当にこの料金で済むのか？ 別途費用がかかるのではないか？ など、ネット情報だけでは不安というお客様が多くいらっしゃいます。こちらのカウンターなら、実際にスタッフと話しながら料金やサービス内容を確認できることもあり、『安心して契約できる』と言っていただけるのが嬉しいですね。
お安く利用されたい――というご相談がありますが、当社の場合はdocomo回線を利用したMVNOサービスなので、これまでdocomoのスマホを利用されていた方でしたら、端末がそのまま使用できるため端末購入費用を抑えられます。Webの『動作確認済み端末』でも確認できますよ」（楽天モバイルカウンターのスタッフ 以下、スタッフ）
契約後のサポートについても、Web上で各種契約内容の確認・変更が可能な「メンバーズステーション」やカスタマーセンターの利用が可能なだけでなく、メール・アプリの設定についてなどスマホの操作方法を電話で教えてくれる「あんしんサポートサービス」が用意されている。こうしたサービス事業者の場合、コストを抑えるため人的サポートを行なわないケースも多いだけに、この対応は結構ポイントが高い。
ちなみに「あんしんサポートサービス」は有料で月額500円かかるが、加入や解約は随時可能なので、“慣れてきたから、もう大丈夫”と思ったら解約できるし、翌月“やっぱりサポートが必要”と思えば、また加入するなど、自分に合ったサービスの使い方ができるのも安心できる。
「渋谷という場所柄もあって、若い方のご利用も多いですが、50代以上の方もかなりたくさんご契約にいらっしゃいます。こちら1店舗しかカウンターがないので、遠隔地の方には申し訳なく思っているのですが、出張や都心部へ遊びにいらした方が『ついでに来た』と、地方からお見えになるお客様も少なくありません。カフェの一画にカウンターがあるので、お茶を飲んだ後に、楽天モバイルのご相談や手続きをしていただければと思います。
一つだけ気をつけていただきたいのは、既に楽天のサービスをご利用されている場合、ご来店の際に楽天IDやクレジットカードをお持ちいただけないと、スムーズに契約手続きできないので、忘れずにお持ちくださいね！」（スタッフ）
