【Q:クレームは誰に言えばいい?】
看護師やスタッフを怒鳴りつける方が稀にいらっしゃいますが、効果的ではありません。内容が正論であれば前向きに受け入れるのですが、医療スタッフを萎縮させ、診療の質が低下するリスクがある。医療機関にはクレームを受け付ける窓口があるので、そこを利用するとよいでしょう。
【Q:年下の医師にも敬語を使うべき?】
医師と患者さん双方が敬語を使うべきだと思います。医療は病気を治すための場であり、スタッフと患者さんは友達や家族ではありません。分かり合うことは大切ですが、ある程度ドライな関係のほうが診療がスムーズに進むと考えています。
※週刊ポスト2020年1月3・10日号