ライフ

ホテルはどんな理由でも顧客情報は守秘すべき? 弁護士見解

ホテルはどんな理由でも顧客情報は守秘すべき?

 舛添要一前都知事が正月の時期にリゾートホテルで「会議」を行ったという疑惑は連日マスコミで大きく報じられ、辞任の大きな理由となった。この時は、「一緒に会議をした人物が誰か?」などが焦点となったが、舛添氏は結局その名前は明かさなかった。ホテルに取材攻勢があったことは想像に難くないが、ホテルはどんな場合でも、客の情報を守らなければいけないのだろうか? 弁護士の竹下正己氏が回答する。

【相談】
 ホテルに勤務しています。舛添元都知事とリゾートホテルの件は他人事ではなく推移を見守っていました。心配なのは同様の問題が勤務先でも起き、マスコミからの問い合わせが殺到した場合、どこまで宿泊客の情報を秘匿すればよいのかということ。やはり一切の情報を公にせず、宿泊客を守るべきですか。

【回答】
 マスコミに限らず、顧客情報を第三者に話すべきではありません。そもそも誰がいつどこに泊まったかは、その人の私生活上の事実です。普通の人の感覚で、知られると不安に感じたり、困惑を覚えることです。

 広く知られていない他人のこのような種類の私生活上の事実を知らせることは、プライバシーの侵害であり、正当な理由がない限りは不法行為となり、損害賠償の義務を負うことになります。

 また、ホテルは顧客に平穏かつ安全な宿泊を提供するサービス業です。明示された合意がなくても宿泊契約により、ホテルは顧客に対して、その秘密を守る付随的な義務を負っていると考えられます。ですから、その情報を漏らせば約束違反になります。

 さらにホテルでは通常、コンピューター上で宿泊者名簿などを作って顧客情報を管理しています。当然、その中には顧客の住所氏名など個人を識別できる情報、すなわち個人情報が含まれています。

 個人情報保護法は、個人情報をコンピューターで管理している事業者を個人情報取扱事業者と定め、個人情報の漏えいを防ぐために厳格な体制を求めています。違反した場合には、個人情報保護委員会から勧告や命令を受け、従わないと処罰されます。

 以上のとおり、ホテルは宿泊者の情報をマスコミに知らせることはできません。もし、従業員がマスコミに話し、その結果、顧客が損害を被った場合には、顧客からは損害賠償の請求を受け、個人情報保護法違反として行政上の処分も受ける可能性があります。

 ホテル側はなにより、従業員がうっかり顧客情報を漏らしたりしないよう、顧客情報の保護と漏えいに注意したマニュアルを定め、個人情報保護の重要さを教育していくことが大切です。

【弁護士プロフィール】
◆竹下正己(たけした・まさみ):1946年、大阪生まれ。東京大学法学部卒業。1971年、弁護士登録。

※週刊ポスト2016年9月9日号

関連キーワード

関連記事

トピックス

《愛子さま、単身で初の伊勢訪問》三重と奈良で訪れた2日間の足跡をたどる
《愛子さま、単身で初の伊勢訪問》三重と奈良で訪れた2日間の足跡をたどる
女性セブン
水原一平氏と大谷翔平(時事通信フォト)
「学歴詐称」疑惑、「怪しげな副業」情報も浮上…違法賭博の水原一平氏“ウソと流浪の経歴” 現在は「妻と一緒に姿を消した」
女性セブン
『志村けんのだいじょうぶだぁ』に出演していた松本典子(左・オフィシャルHPより)、志村けん(右・時事通信フォト)
《松本典子が芸能界復帰》志村けんさんへの感謝と後悔を語る “変顔コント”でファン離れも「あのとき断っていたらアイドルも続いていなかった」
NEWSポストセブン
大阪桐蔭野球部・西谷浩一監督(時事通信フォト)
【甲子園歴代最多勝】西谷浩一監督率いる大阪桐蔭野球部「退部者」が極度に少ないワケ
NEWSポストセブン
がんの種類やステージなど詳細は明かされていない(時事通信フォト)
キャサリン妃、がん公表までに時間を要した背景に「3人の子供を悲しませたくない」という葛藤 ダイアナ妃早逝の過去も影響か
女性セブン
創作キャラのアユミを演じたのは、吉柳咲良(右。画像は公式インスタグラムより)
『ブギウギ』最後まで考察合戦 キーマンの“アユミ”のモデルは「美空ひばり」か「江利チエミ」か、複数の人物像がミックスされた理由
女性セブン
30年来の親友・ヒロミが語る木梨憲武「ノリちゃんはスターっていう自覚がない。そこは昔もいまも変わらない」
30年来の親友・ヒロミが語る木梨憲武「ノリちゃんはスターっていう自覚がない。そこは昔もいまも変わらない」
女性セブン
水原氏の騒動発覚直前のタイミングの大谷と結婚相手・真美子さんの姿をキャッチ
【発覚直前の姿】結婚相手・真美子さんは大谷翔平のもとに駆け寄って…水原一平氏解雇騒動前、大谷夫妻の神対応
NEWSポストセブン
大谷翔平の通訳・水原一平氏以外にもメジャーリーグ周りでは過去に賭博関連の騒動も
M・ジョーダン、P・ローズ、琴光喜、バド桃田…アスリートはなぜ賭博にハマるのか 元巨人・笠原将生氏が語る「勝負事でしか得られない快楽を求めた」」
女性セブン
”令和の百恵ちゃん”とも呼ばれている河合優実
『不適切にもほどがある!』河合優実は「偏差値68」「父は医師」のエリート 喫煙シーンが自然すぎた理由
NEWSポストセブン
大谷翔平に責任論も噴出(写真/USA TODAY Sports/Aflo)
《会見後も止まらぬ米国内の“大谷責任論”》開幕当日に“急襲”したFBIの狙い、次々と記録を塗り替えるアジア人へのやっかみも
女性セブン
違法賭博に関与したと報じられた水原一平氏
《大谷翔平が声明》水原一平氏「ギリギリの生活」で模索していた“ドッグフードビジネス” 現在は紹介文を変更
NEWSポストセブン