食品や生活用品などの受け渡しで、日常的に利用されている宅配便。2012年度の配達便取扱個数は、35億2600万個（国土交通省調べ）で、5年前と比べて9.1％増。これは毎日約970万個もの荷物が全国を飛び交っている計算となる。そして、そこにはトラブルが多発するわけだが、特に多いのが遅配だ。39才の主婦は怒りをぶつける。
「指定の時間から2時間過ぎても荷物が来ず、電話すると、“配達中です”と。さらに1時間経っても来ないのでまた連絡をすると、“明日配送します”と言われてあ然！ そのうち、今度は“実は積み忘れた”と言いだした。子供の誕生日プレゼントのため、どうしても今日中に必要で、営業所に取りに行くと言ったら、実は紛失していた。嘘をつくなんて、最低！」
こうした遅配がなぜ起こるのか、自らも宅配業に27年間従事した経験がある、宅配専門家である岡田知也さんが説明する。
「大前提として、時間指定を外れることは、あってはならないこと。ですが、荷物が定量ではないことや、道の交通事情で、意図せずしてずれ込むことがあるのは事実です」
その場合、荷物がどこにあるかといった状況確認は、配達先のエリアを担当する配送ドライバーが最も正確に把握していると岡田さん。
「ヤマト運輸の場合は、公式ホームページで配送ドライバーの携帯まで検索できるシステムもあります」（岡田さん）
エリア担当制になっている配送ドライバーは、利用者の住んでいる地域で固定される。相性が悪かったり、態度が悪い配送ドライバーが担当となると、イライラが募ることに。40代の会社員はこう話す。
「うちのマンションは、宅配ボックスから発送もできる。それには必要な専用の送り状を使うことになるのですが、何度、宅配業者に頼んでも持ってこないんです。数か月に1度は連絡をし続けて、ついに2年半！ たまりかねて、マンションの管理会社経由でクレームをいれると、ようやく郵便受けの前に黙って束にして置いていった。腹立つわ～」
※女性セブン2014年10月9日号
