客室サービスの充実ぶりが一層注目される
レジャーホテルは休憩利用が特徴であると前述したが、“突発的利用”も多い業態だけに、一般のホテルのように事前予約は馴染みにくいというのが業界の常識とされてきた。そんな中で“休憩予約”を打ち出すホテルも散見されるようになったが、これもコロナ禍におけるレジャーホテル特有のサービス変容と捉えられるだろう。
また、一般ホテルでは、客室のほかにパブリックスペースの充実度も人気のバロメーターだったが、コロナ禍においては不特定多数の人々が接触する結婚式や宴会、ブッフェレストランなどは忌避され、より客室ステイがフィーチャーされていった。
一方、そもそもパブリックスペースという概念が希薄なレジャーホテルでは、以前にも増してあっと驚くアイデアが続出。サービス業において馴染み深いワードとなった「サブスクリプション」を提供するホテルも登場している。
もっとも、宿泊という概念にとらわれず、長時間滞在そのものが収益の肝であるレジャーホテルでは、サウナや露天風呂付きなど従来から客室サービスを充実させる傾向が強かったが、コロナ禍においてますます注目された。他人に会わない“お籠もり時間”という利用形態からも、レジャーホテルのポテンシャルの高さがコロナ禍で際立ったのである。
ホテル特性を生かした「推し会」「インドア花見」
具体例をいくつか紹介しよう。レジャーやリゾート、宿泊特化など複合的業態のホテルとして知られる「バリアン」（新法ホテル）では、「推し（おし）会」が特徴的だ。
アイドルグループやアニメのファンが自らの推し（イチオシ）を表現する際に用いられ広まったワードだが、バリアンではこうしたグループが集って充実の時間を過ごすことができる客室サービスを提供して話題となった。
DVD鑑賞で盛り上がる“尊いボタン”や人数分のリモコン、ペンライトの貸し出しなどファンの心が分かっているサービスと大好評だ。
お花見ルームもあるホテル「バリアン」（写真はホテル提供）
この季節にもバリアンではインドアお花見ルームを作る店舗があるなど、コロナ禍においてホテルの特性を生かしたアイデアで需要を取り込む。
