B：逆に、好かれる患者さんってサッパリしていません？ 「いつもありがとう」とか「がんばってますね」ってねぎらってくれる患者さんはポイントが高い。看護師もドクターも、普段はねぎらう側だから、“ねぎらわれたい欲求”が強い。
A：うちの病院には、明るい挨拶で、病棟全体の雰囲気を明るくしてくれるジェントルマンがいました。そういう入院患者さんは他の患者さんにも好かれるので、退院の時は大勢のお見送りがありましたね。
B：その光景、すごく分かる。退院しないでほしいなぁ……と思う患者さんっていますよね。
A：スタッフへの感謝をさりげなく伝えられる患者さんは、まずナースコールで無茶なこと言ってきたりしない。巡回時に遠慮気味に、「ここの調子が悪いんですが……」と伝えてきたり、基本的に自分から存在感をアピールしてこない患者さんは、好感度が高いです。
C：うちの場合、いい患者さんかどうかを一発で見分ける方法があって。それは、「カルテに病状以外のことが記載されていない人」なんです。
A：うちも同じ（笑い）。だいたい面倒な患者さんは、「セクハラ注意」「パワハラ常習」とか赤字でカルテに付記されてます。特に大変なモンスターペイシェント（患者）は、カルテに黄色い付箋が貼ってある。
C：やっぱり！ 私の病院もカルテに貼ってます。
B：やばい、ウチもまったく同じだ（笑い）。
●司会・構成／大屋敷未世子（ジャーナリスト） 河合桃子（ジャーナリスト）
※週刊ポスト2019年9月20・27日号
